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泥華窯で安心してお買物、ご質問と回答集 ご注文方法 お支払い方法 送料・消費税 納期・商品発送 配達日・時間の指定 ご贈答でのご利用 返品・不良品 ご注文からお届まで

★ご注文方法★ Q.注文したいけど、どうやったらいいの？ A.ありがとうございます。泥華窯では「買い物かご」・「メール」・「お電話」でのご注文を承ります。 ***「買い物かご」でご注文*** ■各商品ページに「買い物かご」システムを設置しております。注文したい商品ページで ボタンをチェックしてください。買い物かごに商品が入り、買い物かごの中が表示されます。 を押すと商品の拡大写真をご覧いただけます。 途中かごの中身が知りたい場合は上のをクリックしてください。 かごに入れた商品を確認できます。 ■確認画面でお間違いがなければ「泥華窯に送信」をクリックしてください。 ■確認画面でお間違いなどがございましたら、ブラウザの「戻る」で前の画面に戻って訂正してください。 ■万が一買物かごが作動しない場合はお手数ですが「メール」・「FAX・お電話」にてお願いいたします。 【Tel:0837-25-3903】 【Fax:0837-25-3453】 ***FAX・お電話でご注文*** ■電子メールアドレスをお持ちでないお客様は、「FAX・お電話」でのご注文も承ります。 【Tel:0837-25-3903】 【Fax:0837-25-3453】 ■お電話でご注文の場合は、仕入れなどで留守の場合もございますがAM9:00〜PM17:00（土日除く）の時間帯にお願いいたします。留守の場合は留守番電話にメッセージをいただくか、再度お電話をお願いいたします。 このページのトップへ↑ ★お支払い方法★ Q.商品代金の支払いはどうするの？ A.泥華窯では、ヤマト代引きと銀行振込（先払い）・郵便振替（先払い）がご利用いただけます。 ***ヤマト運輸（代引き）*** ■ご注文いただいた商品の配達時に、お荷物と引き換えに集金させていただくサービスです。配達員の方に代金をお渡し下さい。ご自宅にいながら決済ができますので、外出できない方には便利です。別途代引手数料はが必要となります。 ***銀行振込（先払い）*** ■ご注文頂いて、３営業日以内までに窯元よりメールまたは電話にてお客様に正式な金額をご通知いたします。 その際に郵便局又は銀行口座をご連絡致します。ご通知後、一週間以内にお振込みをお願いいたします。確認出来しだい発送いたします。 このページのトップへ↑ ★送料・消費税★ Q.商品代金以外に送料や消費税はかかるの？ A.泥華窯では商品の消費税は５％頂いております。 支払いが、銀行振込（先払い）・郵便局（先払い）の場合のみ消費税もサービスいたします。 ***送料*** ■宅配送料は、別途必要となります。 ***消費税について*** ■商品代金以外は全て消費税込の金額を掲載しています。 ***手数料について*** ■ヤマト運輸代引きにて商品を発送。 このページのトップへ↑ ★納期・商品発送★ Q.商品は何日くらいで届くの？ A.はい。泥華窯に在庫がある商品に関しましては、2〜3日以内に発送いたします。在庫のない場合は窯元に確認後にメールにてご連絡いたします。 ***「自動返信メール」と「ご確認メール」*** ■ご注文後すぐに、お客様のメールアドレスにご注文内容を記載したメールが自動返信されますので内容をご確認ください。 ※万が一、自動返信メールが届かない場合は、なんらかのトラブルが発生したと考えられます。 　恐れ入りますがメール等で泥華窯までお問い合わせください。 お電話でもかまいません（平日：9：00〜17：00受付）【0837-25-3903】 ■営業日より３日以内に泥華窯より在庫状況・発送日に関する「ご確認メール」を再度送信させていただきますので、納期などをご確認ください。 ***商品発送*** ■泥華窯に在庫があれば、ご注文受付後2〜3日以内（土・日は除く）にヤマト運輸にて発送いたします。 在庫切れについては「ご確認メール」で納期をご連絡後に製作を依頼いたします。 このページのトップへ↑ ★配達日・配達時間の指定について★ Q.昼間仕事で留守なので、夜に配達してもらいたいのだけど・・・ A.大丈夫です。「ヤマト運輸のお届け指定サービス（無料）」にてご都合のよい時間帯を指定していただけます。 ***ご注文時に配達ご希望時間帯をおしらせください*** ■配達日・配達時間のご希望がございましたら、オーダーフォームの「お届け時間帯」項目にて選択ください。下記の時間指定配達サービスで、お客様のご希望にあわせた配達日・時間いたします ***【ヤマト運輸のお届け指定サービス】*** ■下記の時間帯があらかじめ指定できます。 8:00〜12:00（午前中） 12:00〜16:00（午後） 16:00〜19:00（夕方） 19:00〜22:00（夜間） このページのトップへ↑ ★ご贈答でのご利用★ Q.遠くに住む友達にプレゼントとして直接配達してもらいたいのだけど出来ますか？ A.はい！おまかせください♪直接お友達のご住所へ出荷いたします。 ***ご希望に応じて、ご贈答先にお送りいたします*** ■ご贈答の場合で直接ご贈答先にお届けご希望の場合は、ご指定いただいたお送り先住所に直送いたします。オーダーフォームのご贈答用項目に入力してください。 ***おのし（無料）*** ■おのし項目にどのような内容のものにするかをオーダーフォームの「その他のご希望」項目に入力してください。 ***お支払いについて*** ■贈答品としてご注文のお客様で郵便振替を先方様への発送と同時に送り状の写しと振替用紙をご依頼人様にお送りしますので振替用紙到着後10日以内にお願いします。 このページのトップへ↑ ★返品・不良品★ Q.商品の返品は可能なの？ A.商品破損・不良品の返品（到着後7日以内）は早急に対応いたします。その他の場合につきましては、状況に応じて対応しております。返品不可の場合もございますので、以下をご覧下さい。 ***商品破損などの場合（一週間以内）*** ・不良品 ・配送中の破損 ・発送商品のまちがい ■以上につきましては、早急に返品・交換とさせていただきますので商品到着後7日以内にご連絡ください。返品商品はお手数ですが「泥華窯」まで着払いにてご返送ください。7日以上経過してからのご連絡では返品を受付られませんので、商品が到着したら早めのご確認をお願いいたします。 ***お客様理由の場合（一週間以内）*** ■気が変わった、イメ−ジが違ったなどの場合は返品・交換（商品到着後7日以内）は送料のご負担をお願いします。掲載写真はなるべく実物に近いように加工しておりますが、なかには光の加減などで正確に色がでない場合もあります。お買い上げの商品で掲載写真と大きく相違している場合などはどうぞご連絡ください。尚、「泥華窯」の萩焼は手作りのため、一つ一つの色や形が若干異なりますが、その点は手作りのいいところでもありますので、ご了承くださいませ。 ***以下のような場合の返品はお受けできません*** ・一度ご使用になった商品 ・お客様のもとでキズや破損が生じた商品 ・お客さまのために加工した商品 ■上記のような場合は返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。 このページのトップへ↑ ★ご注文からお届まで★ Q.注文から配達までは、どのような手順になっているの？ A.以下にまとめてみましたので、ご覧くださいませ。 ***ご注文からお届まで*** 1.買い物かご、電子メール、FAX・お電話にてご注文をお願いいたします。 2.買い物かごにてご注文の場合、内容を記載した自動返信メールが直ちに送信されます。内容をご確認ください。 ※ご注文内容におまちがいのある場合のみ、泥華窯までご連絡ください。 3.営業日の３営業日以内により在庫状況、発送日等の「ご確認メール」を再度送信いたします。 4.商品出荷（在庫があれば確認メール受信後2〜3日以内に発送いたします・土日は除く） このページのトップへ↑

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